你好,游客 登录 注册 发布搜索
背景:
阅读新闻

麦达SaaS指数:大健康行业SaaS CRM NPS研究报告

[日期:2017-04-28] 来源:  作者: [字体: ]

  移动信息化研究中心分析师 吴勇

  大健康行业SaaS CRM急需作出改进,尤其在产品和服务层面面临严峻的挑战,需要对产品的稳定性和实施团队的行业积累等方面做出重大的改进。

  本次调查发现,大健康行业SaaS CRM的净推荐值(NPS)为2%。产品不够稳定,产品对应用行业满足程度低,产品界面不够美观;实施人员对客户所在行业了解程度低,实施人员的全局意识不足,解决问题的周期较长。这些是调查归纳的,造成SaaS CRM净推荐值低的主要原因。

  但是,也有不少用户推荐SaaS CRM产品和服务。他们认为,SaaS CRM产品的运行效率较高,产品用户手册对使用帮助较大;实施人员的工作态度和投入度较高,售前人员对客户的方案设计能力较强。

  另外,本次调查细分到大健康行业的子行业,医院和新兴健康产业。医院SaaS CRM的NPS值为-25%,新兴健康产业SaaS CRM的NPS值为27%。

  NPS的数值表明,医院的SaaS CRM在产品和服务层面需要做出大规模的调整,尤其需要提升产品的稳定性,并采取切实有效的措施提升实施人员的全局意识。而新兴健康产业的SaaS CRM在产品运行效率和实施人员的工作态度方面表现突出,初步建立起良好的口碑。

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_01.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_28.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_29.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_30.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_31.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_86.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_87.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_88.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_89.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_90.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_91.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_92.jpg

 

  

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_93.jpg

 

 

 

收藏 推荐 打印 | 录入:涤生2017 | 阅读:
相关新闻      
本文评论   查看全部评论 (0)
表情: 表情 姓名: 字数
点评:
       
评论声明
  • 尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
  • 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任
  • 本站管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容
  • 本站有权在网站内转载或引用您的评论
  • 参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款