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家庭视频监控,不专注,不家用!

[日期:2014-07-03] 来源:雷锋网  作者: [字体: ]

  最近,两则消息,再次让大家把目光聚焦到家庭视频监控领域:360爆出将推智能监控摄像头产品以及Nest宣布以5.55亿美元收购视频监控创业公司Dropcam。家庭视频监控的巨大空间,让百度、联想、海尔、海康威视、中兴通讯等百亿巨头都纷纷参与其中。很多人断言,家庭视频监控即将爆发,将会是智能家居的新入口,是智能家居大数据的核心…

  于是乎,各路神仙开始发表评论,讨论家庭视频监控的商业模式,给家庭视频监控增加点云计算的概念,大数据的概念,移动互联网的概念,让这个原本简单纯洁的家庭视频监控需求,被无限制扩大,甚至和鸡舍需求扯上关系。这,对行业发展是个误导。

  智慧瓶想说的是:产品要回归本源,解决具体场景的痛点和需求。

  智慧瓶习惯从用户需求说起,并把用户需求分为功能需求和情感需求,继而看看用户的痛点,由用户需求推导出用户需要什么的产品,然后再看看行业是什么状态,顺便,智慧瓶也会分享分享自己的做法。

  一、用户需求:家里用的,场景是家,不是鸡舍!

  家庭视频监控,监控的对象是家庭,产品使用场景是家庭;采用的技术手段是视频,决定用户体验的是视频技术;使用者是家庭中的人,要考虑使用者的感受。

  1、家庭主要应用场景:

  

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  1)、看家防盗:长期不在家或者所在区域不安全,担心家里被盗,需要家里有险情时及时报警通知用户。别墅虽然户外四周都装了监控,可以客厅是个盲点。

  2)、看老人:家有独居老人,身有疾病,随时存在摔倒可能,需要时不时关注一下,稍有闪失,后果严重。需求是随时能实时看到家里老人状况。

  3)、看小孩保姆:年轻人为了事业奔波,每天早出晚归,把小孩扔给了保姆,小孩稍微有什么不适,就开始怀疑起保姆的不良企图。需求是能实时看看家里的保姆和小孩。

  4)、看爱人防小三:夫妻长期两地分居,一方长期在不在家,感情稍有波动,就会浮想联翩,担心对方出轨。需求是能监控,要隐蔽。

  有些人可能说亲情视频交流沟通,也是家庭监控的需求范围,智慧瓶不认可,虽然家庭视频监控也可以具备音视频沟通的技术条件,但是从用户体验上,远远做不到专门的社交软件好(QQ视频,微信视频等),作为应急功能可以,但无法作为主要交流沟通方式。

  2、功能需求分析:

  家庭用户涉及男女老少,绝大部分对技术是没有概念的,一切拿着技术概念说事,都是忽悠。用户要求的很简单:

  1)、好不好用:衡量标准就是使用起来简单,能否很方便流畅地看到家,家有异常立刻知道。

  2)、安不安全:会不会被非法入侵,视频会不会被泄漏。

  3)、坏了怎么办:源自对科技的恐惧,产品出现问题了,能不能快速得到解决或维护。

  归纳为一个词就是:“好用”。

  家庭属于民用,但民用不仅仅是家庭。很多人把家庭归纳为民用需求,想用一款产品同时满足。京东在家居云发布会上演示了六合鸡舍的实时远程视频,鸡舍和家居的需求一样吗?

  

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  智慧瓶想说的是:家庭不是超市,不是仓库,更不是鸡舍!有自己不一样的需求:

  1)、距离受限:绝大部分的监控距离是3~5米,最远不超过10米。要求镜头是超广角,能够在最短2~3米距离看清全貌。仓库,鸡舍,的可视距离一般是10米以上。

  2)、带宽受限:家庭独特的网络现状是,上下行不对称,下行带宽虽然可以达10M以上,上行带宽往往只有256K左右,很少超过2M的。家庭是远程观看为主,而鸡舍是局域网观看为主。

  3)、终端受限:随着智能手机的普及,大部分用户都是采用手机进行远程视频监控,几乎不使用电脑。手机的带宽也是受限的,手机的屏幕大小也是受限的。而鸡舍是电脑屏幕监控为主,哪个养鸡场老板,没事拿出手机看看鸡啊。

  4)、安装受限:家庭不像仓库店铺可以随便安装墙上,家里也不是随处都可以找到插座的。

  既然家庭和鸡舍有诸多不同,又为何要拿鸡舍做案例演示家居云呢?人和鸡的居住难道有共同之处?

  3、情感需求分析:

  智慧瓶把用户需求分为功能需求和情感需求,功能需求就是要解决用户的痛点,情感需求就是要让用户感到亲切,不要引起心理上的排斥。

  

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  就像儿童手机,功能需求是手机,情感需求是卡通造型。即使把手机各项技术指标做到业界最牛,但采用的是冷冰冰的工业化造型,也是不会受儿童欢迎的。所以,应该先是儿童的,然后才是手机的。如果没有儿童属性,手机功能再牛,与儿童手机没有关系的。

  家庭视频监控也是一样,功能需求是视频监控,情感需求是家庭的:

  1)、要有家的感觉:家是温馨的,为了让家更为温馨舒适而都会想尽一切办法,没有人喜欢在家居温馨舒适的家中摆放一件冷冰冰的工业化产品。所以,产品要有家居味,艺术感,装饰性。

  2)、要考虑家人感受:作为生活空间的家,时间在变,空间中的人也在变,白天想监控小孩保姆,晚上回家却不想被监控着,怎么办?需要想看就看,想躲就躲起来。

  3)、要考虑来客感受:中国人还不习惯于在摄像头下自由自在谈笑风生,更不习惯于被监控着。朋友到家,您家里的监控对着人家,是甚么意思嘛?朋友还敢来吗?

  二、行业痛点:跳不出传统监控思维,异想着推出万金油式产品

  文章开头说到众多巨头进入家庭视频监控领域,纷纷推出了各自的产品,产品款式多了,行业热闹了,对用户习惯养成和市场培育确实起到一定的作用。在商业模式塑造和用户需求满足方面呢,智慧瓶认为并没有创新出现,甚至都主要还是抄袭和模仿。

  1、千篇一律的都是工业化造型,功能上跳不出传统监控思维:

  

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  Dropcam被热捧,在中国立刻就出现抄袭,如果抄袭的是山寨厂家,还可以理解。如果抄袭得比较接近,也算是本领。关键是,两者都不是。

  造型上,依然没能跳出卡片机造型,以及机器人造型。千篇一律的工业化造型,上下左右旋转,外加红外夜视,没能针对家庭场景进行针对性设计和优化。

  2、异口同声都想各个场景通吃,殊不知不专注不家用:

  都说了家庭和鸡舍不同,和仓库超时也是有较大差异。产品,是需要有场景的,只有针对场景进行设计,才能更好地解决痛点,贴近需求。

  巨头的出现,并没有改变这样的现状,甚至是陷入其中。给客户演示产品在鸡舍中的使用情况,然后告诉客户,这就是你需要的!作为家庭客户是何感受?

  

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  3、看似美好的云存储,中国家庭并不买账:

  

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  诚然,云存储在保存视频资料方面与本地存储有独特的技术优势,可以避免设备被损坏而导致的证据丢失。这样的技术应用在仓库,超市,鸡舍等场景,智慧瓶认为是恰当的。

  要让家庭用户的实时视频保存在云上,对中国家庭用户来说,大部分人还是诚惶诚恐,担心视频泄漏那一天的到来,特别是高端客户。另外,实时的视频占用中国家庭中宝贵的上行带宽,也会让家庭用户的体验变差。

  智慧瓶想说:国内巨头的参与,并没有带来创新的思维,抄袭模仿的多,凑热闹的多。

  三、智慧瓶:专注家用,用家居的视角,做家庭视频监控

  基于对用户需求的理解,以及行业痛点的分析,智慧瓶分享几点对自己的做法,供同行参考。简单介绍,避免有广告嫌疑。如果感兴趣,欢迎交流探讨。

  1、情感需求,从改变造型开始,去科技感,让产品更有家的感觉

  既然家庭视频监控要有家的感觉,那么智慧瓶首先思考的是:怎么让中国家庭对产品有家的感觉。

  什么是中国家庭最喜欢的摆件?

  ——花瓶,中国几千年来最和谐摆件,寓意平安富贵和谐!

  什么是中国家庭最品味元素?

  ——陶瓷,室无瓷不雅,君无瓷不贵!

  ——红木,历代皇宫贵族家庭最尊贵元素!

  350度自由旋转,不在家时,她是忠实的家庭守护者;在家时,她是品味的家居艺术品!

  这样的做法,目的就是:把家居的属性与科技的功能融合在一起,让用户自在。

  

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  2、功能需求:专注家庭应用场景,删减优化功能

  既然不专注,不家用,那么功能需求就要围绕家用场景考虑:

  家用监控一定要红外等吗?夜晚时刻像幽灵一样?

  家用监控需要上下左右都遥控旋转吗?

  用户还需要注册帐号吗?

  需要云存储吗?

  ….

  答案是:少就是多,简单最好,家庭用户需要的,才是真需要。

  3、商业模式:不要老想赚用户的钱

  多数想模仿Dropcam的是其商业模式,是除了设备销售之外,还可以有每个月固定的服务费。遗憾的是,这个云存储功能中国家庭不热衷,不买账。与其思考商业模式,不如多想想如何满足用户需求。

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