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云计算落地,运营和服务先行

[日期:2014-05-20] 来源:中华网财经   作者: [字体: ]

  继3月36日由世纪互联运营的WindowsAzure公有云正式率先投入商业运营后,4月 15日,由世纪互联运营的Office365也正式落地中国,世纪互联成为基于微软技术的云服务在中国的一站式运营商。作为业内第一家将国际领先的公有云落地中国的运营企业,世纪互联为中国用户同时提供国际品质、有财务保障的99.95%SLA的Azure和99.9%SLA的Office365服务,包含IaaS、PaaS、SaaS直至客户服务在内的端到端的公有云服务。

云计算

  从公众预览到正式商用,在不到一年的时间里,由世纪互联运营的Azure公有云已拥有超过3000家客户,其中90多个是可口可乐、人人网这样的大型知名企业;而由世纪互联运营的Office365目前已经拥有包括企业、政府机构及中小企业在内的20,000多名试用用户,以及逾20家大型企业和政府用户签约付费用户。在经历过前期的概念普及、技术成熟、市场培育等阶段之后,中国企业对待云计算的态度已经不再是试探,而是开始大举购买,云计算正在全面走向应用落地。云计算要真正做到全面应用落地,高品质的运营和服务是基础,这也是企业客户在部署云服务中的核心关注点之一。

  云服务基础:运营和服务保障用户体验

  云本质上是一种商业和服务交付模式的创新,公有云的迅速发展离不开云计算本身的优势特性。无需IT基础设施、超大规模、高可拓展性、通用性、按需服务、便捷节约等特性让云成为一个庞大的资源池,用户可按需购买并像购买水、电、煤气那样计费,既经济又便利。云计算所拥有的这种模式创新,让企业乐于选择用云来满足自身应用变化的需要。

  而从云服务供应商的角度看,云的价值最终能否在用户端得到实现,专业的运营管理和高质量的运维服务是基础。保证云平台系统运行稳定,提供专业、完善的云端服务带给用户良好的应用体验,支撑其业务的快速发展、提升公司核心竞争力,同时实现大幅的成本节省,这是评估云是否被企业采用的重要标准。有数字指出,未来二三年将有80%的企业IT或产业信息化与云端服务及其他第三方平台技术相关,如果供货商的云端服务失败了,便意味着企业将停滞不前,由此可见云端运营和服务的重要性。

  “世纪互联在运营WindowsAzure和Office365公有云平台时,我们就定了一个最高的原则,那就是要保证所有在平台上的系统和客户体验达到微软全球的云服务标准。”世纪互联微软云事业部总裁柯文达指出,由世纪互联运营的WindowsAzure和Office365不光要达到全球的指标,还要努力超过全球的指标,让中国的用户能享受到领先的云服务。目前,包括政府机构、跨国企业、大型国企、中小企业、创业公司等不同规模、不同行业、不同领域的众多客户都享受到了由世纪互联运营的WindowsAzure和Office365公有云服务。其在系统稳定度和客户满意度上都达到或超越了全球标准,让 Azure和Office365能够在中国率先投入正式商业运营。

  以中国网络电视台(CNTV)为例,在2014年马年“春晚”的网络直播中,CNTV采用了由世纪互联运营的WindowsAzure平台来缓解直播中的计算和带宽压力,只需在直播开始前几天甚至几小时内进行部署,就可以根据实际需求的变化,快速调用任意规模的云资源,不但顺利完成了直播任务,而且节约了高达90%的成本。部署完成之后,直播当天,世纪互联的运维团队对CNTV全天的网络流量进行实时监测,分三个风险级别,每隔半个小时向CNTV技术团队提供一次实时的网络流量监测报告和运维建议。同时,通过世纪互联分布在北京、上海两个数据中心实现异地服务器上存储多达6份的数据备份(每个数据中心各存储3份),防范数据性灾难。

  现在,许多像CNTV这样的企业和机构,将自己的计算和业务放在由世纪互联运营WindowsAzure公有云平台上来完成。对它们来说,一方面,Azure高度、灵活的可扩展性给企业带来IT部署便利,降低硬件采购成本;另一方面,世纪互联运营团队对项目全程的运维服务,高达99.95%SLA的云服务可靠性确保企业业务持续不中断。

  多举措保证云平台服务的稳定性

  众所周知,企业对云平台的系统稳定性、安全性等方面有很高要求,这直接关系到企业在云平台上的业务持续和数据安全。而要做到这些,对云服务商来说是非常复杂和具有挑战的。

  柯文达表示,企业级云服务客户体验很重要。如果企业用户一旦用一次觉得不好,就很难再回来,企业云服务没有试错的空间。世纪互联拥有超过15年的数据中心托管服务、内容分发网络服务、管理网络服务及云计算服务的经验,具备天然的云计算“基因”和极强的服务DNA,从前端的基础设施到后端运维服务,全方面保证 WindowsAzure和Office365云平台服务的可靠、稳定和安全。具体主要包括:

  安全可靠的数据中心基础设施管理。2个分别设在北京和上海的大型数据中心,互为灾备。客户可以在服务器上存储总共6个数据备份(每个数据中心存储3个备份),最大限度保障数据安全。2014年1月,世纪互联还成为首批通过可信云认证的20个云服务中的2项(云存储和云主机)服务认证的云计算企业。

专业的运营团队提供端到端的公有云服务。作为业内第一家将国际领先的公有云落地中国的运营企业,世纪互联部署了300多人的专业团队负责WindowsAzure和Office365在中国的运营和服务,包括数据中心的管理、云平台运营和维护,并为客户提供部署服务和支持等。这支团队具备相关专业资格国际认证,并经过微软培训并认证,可承担IaaS、PaaS、SaaS直至客户服务在内的端到端、高质量的公有云运营和服务。

国际品质、有财务保障的SLA。作为基于微软技术的公有云服务在中国的一站式运营商,世纪互联为中国用户同时提供国际品质、有财务保障的99.95%SLA的Azure和99.9%SLA的Office365服务。

三级客户响应保障卓越客户服务。世纪互联微软云平台客户服务将客户需求通过客户响应流程服务(Tier0),将客户需求分配成商务支持(Tier1-3)和技术支持(Tier1-3)两类,分别有相应的技术团队进行分级解答,涵盖客户服务、机房运维、网络管理在内的专业团队提供7*24小时的快速响应服务。同时,为了能够满足客户的特殊性、临时重大需求,世纪互联还会成立专门的专家组,对客户的问题进行分类回答。

定制化的运营支撑系统。世纪互联运营的WindowsAzure公有云平台为了保证多租户公有云服务在中国的成功落地,在微软BOSS系统的标准上定制了符合中国商业客户需求以及使用习惯的BOSS系统,整个BOSS系统使用了先进的数据备份方式,保证在极端环境下系统的正常运行,保证网络的快速反应及网络服务的连续稳定运行。

全面的合规保障及咨询服务。拥有ISP、IDC、VPN等相关资质,凭借十多年互联网基础设施运营经验,以及由微软授权的领先技术,世纪互联拥有一支强大的安全合规的专家团队,为客户提供符合中国法律法规的信息安全解决方案。

凭借微软授权的国际领先的公有云技术和多年的实践经验,结合世纪互联15年的基础设施运营资源和专业积累以及2000+企业客户群的服务经验,两者的合作融合了各自在技术、平台、运维和人员上的优势,形成了战略性的互补,由世纪互联运营的WindowsAzure和Office365服务正为中国的广大云用户带来最佳的应用体验。

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