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华为:云服务助力企业发展

[日期:2014-04-23] 来源:企业网D1Net  作者: [字体: ]

  主持人:

  感谢张总的发言。我们抓紧时间进行下一场的发言。在运营商避免管道化的进程中,华为是一个积极的方案和产品提供商。华为目前在面向运营商转售企业增值业务方面取得许多的进展,接下来华为中国区电信企业云解决方案部总监吴宏伟将和我们分享:云服务助力企业发展。大家掌声有请!

  

云服务

 

  华为中国区电信企业云解决方案部总监吴宏伟

  吴宏伟:

  尊敬的各位来宾、各位专家,大家早上好!非常感谢主办方给我们这个机会介绍一下华为的企业云平台。我是来自于华为运营商BG企业云解决方案部。我今天给大家汇报的主题是云服务助力企业发展。

  我们可以看到,当今世界智能终端的发展日新月异。从单核、双核、四核到八核,我们整个智能终端的出货量是不断的攀升。从这张片子可以看到,在未来十年有 80%的商务人士,他们有70%的时间是不在办公室的。也就是移动终端促进移动办公发展方面,这个趋势非常的明显。移动终端的大量出货也带来对移动带宽的需求大幅攀升。 移动宽带的提升,在这里我们运营商起了非常大的作用。

  我们以中国移动为例,可以看到通过最早的1G、2G、3G到现在的4G,我们的带宽速率不断的提升,为我们的移动办公也带来了充分的带宽保证。而且,中国移动它的网络覆盖率已经达到了99.8%,整个全国有75万个机站服务于7亿用户。它也和全球其他的运营商建立了广泛的一个移动互联网的漫游服务,也就是说当今世界整个移动互联网是无处不在,移动互联网把人和社会,和企业的ICT密切的结合在一起。 还有当前最热门的云计算也是我们这次展会的一个主体,我们说云计算促进了产业的联合,产业的联盟,促进了能力的开放,推动了企业信息化改造、信息化工业化的融合和升级。

  华为的企业云服务就是立足于智能终端、移动互联网以及云计算这三个领域,通过运营商服务于最终企业。华为的企业云服务平台我们有几大核心模块:第一是云电商交易平台,我们希望把企业云服务平台打造成企业信息应用商城,也可以说是企业信息应用的“沃尔玛”,我们的合作伙伴可以把它的业务放到我们的云电商交易平台里面销售给最终的企业客户。这里可能跟销售产品不完全一样,所以这里在整个云电商交易平台里面有它自己核心的技术。

  第二是能力开放平台,大家都在说运营商逐步的管道化,甚至被管道化,其实运营商有很多自己的能力部件,有自己的CT能力,有自己的位置服务能力,有自己的数据能力,有客户的信息,还有很多的通话记录等等很多的能力。这些能力往往隐藏在大家的通话、发短消息的背后,隐藏在大家发微信的背后没有被显化出来,使得运营商这些能力并没有卖出很多钱。我们希望通过能力开放平台,帮助运营商把他的CT能力和IT能力开放出来,供我们广大的合作伙伴来使用,共同的服务于最终的企业客户。

  第三个是多云资源池管理,我们服务中小企业的时候,甚至小微企业的时候,他们对整个企业云,对云平台的要求可能不是特别高,共有云就可以了。但是有些大型企业,比如说中外运这类大型企业,它就要求华为和移动为它提供专有的私有云服务,这里多云共有云、私有云混合多云结构,资源池的管理也是我们的核心模块。第四个是统一的云门户,最终的体现是在移动APP基座这个模块。我们前面讲移动互联网是无处不在,移动终端大量的出货,现在如果说我们每个应用不搬到手机上去可能是无法想象的。

  但是华为不可能为所有各种各样的应用做客户端,所以我们提供了一堆APP基座,你可以往里面插入各种插件实现自己的企业应用。这里面我们内部集成了一些常见的企业信息应用的产品,比如说Outlook,比如说SAP,或者是常见的用友、金蝶这些常见的企业应用业务,我们已经预留了接口,可以很容易跟企业对接,原来在PC下的运用迅速转移到手机端的应用,合作伙伴也可以应用我们的基座开发他自己专用的企业应用客户端。这是整个华为企业云服务大的核心模块。

  它能够带来的价值,我想对运营商来说首先可以帮助运营商来统一整个对外,对企业服务的平台。我们知道运营商长期为企业发展过程当中,今天增加一个车辆业务,明天增加一个外勤管家业务,是一个一个小平台堆叠起来。通过企业云服务平台可以把烟囱式小平台对接起来,形成统一可管理,可运维的云平台。

  第二个可以统一运营商为企业所提供服务的品牌,使得这个企业通过运营商寻求服务的时候,他知道统一的门户和品牌,可以在线上购买。对于企业来说,特别是对于中小企业来说,它早期建设自己的IT系统的时候,它会找电信去买一个宽带,找移动要一个包月套餐,上G-mail申请一个帐号,这是企业经历的过程。到后来买路由器,买交换机,随着企业不断发展壮大买这些东西的时候,他们发现缺乏自己IT专门的人才,他们操作这些事情要建立自己的内部IT系统,维护这些系统花费很大的成本。我们通过建设企业云服务平台,可以使得中小企业一站式的购买,你在网站上可以购买各种服务包,我全部给你提供,后端是综合性的解决方案,不需要找各个供应商购买各种产品,或者各种服务。

  对于合作伙伴来说,很直接的就是可以把它的业务堆叠在平台上面,为企业提供最终服务,并且从服务当中收取收益。

  这里强调能够开放平台,华为开放平台里面有五个核心模块,其中最核心的是能力开放平台。讲起能力开放,大家往往想到把我们的能力封装成API,这个是能力开放,其实真正的能力内涵远远不止这些。这里面最重要是能力的一个管控。

  华为的STB平台目前全球服务20几个运营商,这里面这些不同的运营商后面不同的客户,在使用这个平台的时候,发短消息,发彩信,发E-mail这些流量是怎么管控的,有没有超过批发的数量,这个在忙时应该发多少条,闲时发多少条,一个平台如果服务多个运营商,很多个企业客户的时候,你必须要考虑这个,绝对不仅仅只是考虑一个API的封装。能力开放平台的核心是能力的管控,包括流量的一个限制,继备等等,这些是能力开放平台的核心。

  华为公司在做这一块也有长期的积累,长期服务于运营商,我们在流量管控方面,大家每年到春节的时候,拼命发短消息,从来没见过哪个系统崩溃。所以华为公司在这方面,整个流量的管控方面,安全调用方面有深厚的积累。 举一个例子,我们的云视讯,企业可以直接调用我们建设好的云视讯的平台能力,可以随时随地通过不同的终端来开会,如果你的手机不支持视频,你可以直接开语音会议。只要是智能终端你可以打开PPT同步分享。这些云视讯我们是有一整套的,我们给移动搭了一个平台,但是有很多家合作伙伴调用这个平台能力,提供他们的PC端的,iPad端的,智能手机端云视讯的产品,可以帮助企业随时随地开会。

  如果企业大一点可以开很清晰的智真会议,整个会议使用过程当中,华为也是使用大的厂家,我们每天有很多会议召开,我们每一天招聘面试会通过智真方式进行远程招聘面试,这样可以大幅度降低我们的成本。

  我们华为的企业云平台为运营商提供企业云平台的时候,我们和运营商也是合作,为不同发展阶段以及不同规模的企业要提供不同的解决方案。在面向中小企业的时候,我们可能会提供标准化的产品,标准化的套餐。一个企业成立最起码需要宽带,需要E-mail,需要网址,需要话费套餐,需要VPM,这些统统打包形成基础的企业总套餐。企业发展壮大之后可能要加入云主机,云存储,我们希望一个企业主套餐。再往上需要CRM、呼叫中心,需要会议系统甚至智真会议系统,我们打包形成高级包我们称为金牌企业总套餐包,通过打包的方式销售,非常符合我们运营商和客户经理常见的销售模式,这样有利于我们整个企业业务的推广。当然对于大型企业来说我们更多是联合合作伙伴,提供一些定制化的,当然联合更多是本地的合作伙伴,提供一些定制化的服务。

  刚才讲了华为企业云有大的核心模块,特别能力开放平台上面有深厚的积累。华为在和运营商联合合作拓展企业市场过程当中,我们要为不同发展阶段,不同规模的企业提供不同的解决方案。

  下面讲一些实际操作的案例。

  第一个案例是湖北移动的“兴业云”项目,从2012年开始搭建,到2013年8月底投入运营,整个这个项目目前来说,它的主要的定位是提供一站式的服务,主要定位是服务于湖北移动中小企业客户,为中小企业客户提供一站式的服务。你在网站上可以订购业务包,订购你的产品包。最大的改变就是变买为租,以前到我们的企业,要去移动办什么业务的时候,都是要先付钱买,买下来这个邮箱,买下来建站多少钱,现在可以按月付费,还可以预存花费,讲起来很多,很多应用超市,很多互联网商城已经实现了,运营商侧实现这个难度很大的,因为牵扯到运营商内部有不同的部门还有制备系统的改造,反向流程的打通,这里面都需要做很多的操作。实现这个业务超市之后,我们做了很多业务包,刚才讲企业主套餐,银牌企业主套餐,金牌企业主套餐,通过不同的套餐包通过湖北移动的客户经理,以及湖北移动的渠道和代理来销售他们的业务。

  目前整个平台上已经聚集了六大类57项业务,总共是由30几个SI提供的,这些业务在不断的丰富和发展。我们从去年8月底才投入运营,今年整个湖北移动直接收入目标是3000万,通过企业云平台销售出去的产品,我们的收入目标是3000万,带来的间接收入目标是1个亿。所谓间接收入目标就是我们卖企业云平台更多的卖企业SARS服务还有云资源池,同步带来企业专线、宽带的销售,这些方面销售是大头,可以简洁性带来1个亿的收入,这是我们销售指标。当前整个兴业云平台,目前有大量的合作伙伴,包括皓都、旗天、还有天喻信息、新文溯等等。

  湖北移动不仅仅提供商业化的运营,还承担政府推动“两化”如何,信息化、工业化融合的社会职责。以前我们政府工信部给各省经信委有扶持资金,用于各省信息化和工业化扶持的资金,这些资金下到地市之后,往往是平均分配,一个地市拿到20、30万,拿到这个资金干什么呢?之内建个网站,因为钱太少了,做点政策宣传,做点样板的一个宣传,只能做这个事情。通过湖北移动兴业云平台,这个钱不要下到地市,你拿了几百万的扶持资金,你去购买SI的业务,放到我们兴业云的平台上面去,给各个企业去免费试用,用得好可以订购。这样的话对整个企业的信息化、工业化的推进就比原来仅仅建个网站强的多得多。也正是因为这一点,得到政府和工信部很多的表扬,并且获得了湖北省经信委以及武汉市政府的一个扶持资金,对于这个项目给予一定的奖励。

  刚才讲的是服务于中小企业,第二个案例我想介绍一下华为公司服务于大型企业。前面讲的中外运,这里讲企业呼叫中心,云呼叫中心项目服务于中国平安。中国平安目前是第二大的寿险和产险的公司,每天通过平台销售的销售额就有过亿,它是中国最大的电话保险销售平台。在这里华为提供了这样解决方案。这是华为传统的核心竞争力,华为呼叫中心大容量、高可靠性、面向移动互联网发展移动互联网呼叫中心,这个是我们的一个传统的技术方面的东西。我想讲的是一种商业模式,以前的平安保险可能是想以中国移动,或者中国电信建一套呼叫中心我来租用这种模式。但是中国电信建了这套呼叫中心之后,它里面需要很多电话打给中国移动,我们知道移动的手机用户数量最多,还有一部分打给联通的,这里面的网间结算成本就很高,使得中国电信在给平安保险报价的时候没有办法降下来,因为这部分的成本是刚性成本。

  并且设备放在中国电信的机房里面,每天这么大的呼叫量,中国移动还要进行现呼,这样绝对影响到平安电销的业务。所以我们在这里采用这种模式,这个设备由华为公司在托管,我华为公司建了这个设备之后,分别从移动、电信、联拉专线过来,我呼叫是专网专呼,呼出移动的号码走移动的终机,呼联通走联通的终机,这样整个中国移动运营成本大幅降低。这个专线来自中国联通的,所以不存在现呼问题,不存在跨网之间的结算和现呼的问题,这是对整个商业模式大的转变,这个是中国平安保险专网专户的呼叫中心的案例,服务于大的企业。并且这个案例,我们的设备是建在广州,我们的座席是在深圳、上海,将来可能成都还有一部分,这是完全异地化的座席。这套呼叫中心我们也希望如果有其他合作伙伴感兴趣的话,也可以到我们这个平台上来,我们已经建好了面个三个运营商的终机,我们容量足够支撑大容量的呼叫,所以合作伙伴有业务可以放上来,我们一起运营这个呼叫中心。

  云呼叫中心不仅仅是服务于大型企业,像平安保险这种电销类的大型企业,我们现在也可以服务于小微企业。这里面我们推出来一个叫“营销宝”的产品,当然在江苏移动他们起的品牌名字叫“商话宝”,上线两个多月发展30多家企业,800个以上的座席数。这是一个互联网式的座席,也就是它的客户端是手机和话机,甚至是SIM话机。一根网线,ADSL也好,只要能够拨号上网你就可以使用呼叫中心完整的功能。我们不是简化版的,当然我们也有简化版,装在手机上的座席就很简化,但是桌面是完整版的。

  通过这种方式我们让运营商像卖手机一样卖呼叫中心的座席,对运营商来说是非常擅长的。对于小微企业来说,可以像手机一样使用呼叫中心。举个例子,我们在淘宝里面,我们就会发现很多的商机,整个淘宝那么多用户,每天跟商户和客户之间打电话、微信、旺旺等等的联系,这些都是自私联系,没有完整的质检。如果使用我们的呼叫中心,所有的商户和客户之间所有的通信,不论语音还是短消息,还是微信、QQ所有都记录下来,进行统一的质检,统一的保存,这样万一中间发生纠纷的话,我们很容易就可以查出来,到底是谁的责任。

  特别对我们会计人员,现在80多会计人员都使用智能手机,他到每个企业人口,比如到华为的办事处有20几个包裹,每个包裹挨个打电话,但是使用呼叫中心之后可以直接点击,通过我们客户端就可以给20几个包裹的主人打电话下楼来取,非常的方便,所以这里面我们也可以发现很多的机会。

  我们讲案例三是一种合营方式,山东联通推进的合营方式,由华为来建这个平台,我们出运营力量,我们帮助山东联通告诉你我们要上哪些业务,怎么运营,怎么推广,通过这种方式来构建企业云服务平台。云服务平台核心是这几个,主要业务聚合、电商、能力开放,平台是一样的,但是商业模式做了一个调整。我们经过跟山东联通详细的测算,未来五年可以支持联通总收入预计达到4800万。这个业务所有的设备产权在华为,业务的运营主导权也是在华为,山东联通更多的提供客户和客户经理资源。华为主要看重的是一个能力,是一个平台以及我们的能力开放。对于整个面向各行各业企业来说,他各种各样的业务我们是没法提供的,所以我们非常需要很多合作伙伴和我们一起来去山东联通去推广自己的业务。有一首歌叫“带着你的妹妹,带着你的嫁妆”,我们希望我们的合作伙伴带着你的团队,带着你的产品我们一起到山东联通挣钱去。

  刚才讲三个案例分别是我们的产品服务于中小企业,以及服务于大企业这两个案例。还有讲了我们做运营的商务模式。你讲那么多华为自己用不用,华为公司肯定在用,而且我们用的非常的好。

  华为公司有“三剑客”,移动办公的三剑客,分别叫W3Mobile,eSpaceMobile ,AnyOffice,我们员工是遍布全球的,而且很多领导是经常出差,很多员工也是经常出差,所以电子流没有办法在办公室,我们通过代办手机,直接用手机端,还有住宿,我们住在北京,我们通过华为内部的商旅订酒店操作。华为公司自己内部的报纸,内部的信息通道也统一防在这上面。第二个是专门通信用的,我们15万的员工遍布全球100多个国家和地区,我们之间的通信很高的。通过eSpaceMobile内部VOIP的方式节省相当多的话费。

  第三个是AnyOffice,很多员工买了自己的安卓手机,买了iPad,这个办公我们有保证的,有部件可以保证这个系统是安全介入到华为平台上面去,一旦出现丢失,出现密码泄露可以很方便的就把里面所有的信息都删掉,并且消户,禁止他介入华为的平台,我们称为移动办公的三部件。 这三个部件的使用和运营商是密不可分的,华为的员工到任何一个机场,任何一个咖啡店,只要他有WiFi,我们可以安全的接入到华为的网络,因为我们和中国的三个运营商以及海外的德电、沃达丰、AT&T都有一个合作,所有华为便携机通过所有开放的公众网络介入到华为的平台上去,这一块的业务也就是和运营商来合作的。通过他们提供安全的接入能力,华为通过“三剑客”保证我们的员工和主管在出差的过程当中很好完成公司所有各项业务。

  最后简单介绍一下华为公司的云计算方面投入非常巨大,我们有自己的核心产品和核心技术,也获得了业界很多的大奖,也在整个云计算产业方面取得了很多第一名的成绩。我整个演讲主题也是围绕着我们的核心,就是能力开放,这个能力开放就是希望能够和广大的合作伙伴一起共同的去服务于各种各样不同发展阶段,不同发展规模的企业、客户。谢谢大家!

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