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拨开基于云计算的呼叫中心录音解决方案的云雾

[日期:2014-03-17] 来源:CTI论坛  作者: [字体: ]

  

云,云计算

  CTI论坛(ctiforum)(编译/韩江学):

  1、基于云计算的解决方案提供了一个更灵活,可扩展的选则

  对于可靠性的担心往往是妨碍呼叫中心从传统转向云解决方案的原因,但实际上,基于云计算的解决方案比起传统解决方案来说更加灵活富有弹性和可扩展性。

  由于云计算解决方案客户规模很大,所以往往具有很高的灵活性。通过与位于不同地方的多个数据中心之间的映射连接,确保了更高的业务连续性。

  还有,你只需为你所用的付费。这意味着,如果你需要的容量就是60个座席,那么你就只需要为这60个座席许可付费。无论什么时候你想扩大规模了,你可以随时提出要求。

  2、基于云计算的录音可使PCI合规性不费吹灰之力

  基于云计算的录音可使PCI合规性不费吹灰之力。我们都知道,PCI和通话录音总是相互冲突的。这是因为,当有商家需要记录和保留金融交易证据的时候,PCI DSS则要求你不能记录持卡人的详细信息。

  因此,选择云服务现成的录音解决方案,避免了上述麻烦,还节省了成本。

  3、云记录可提供传统方案中的所有功能

  即使是对等地来比较,云记录所提供的功能也完全与传统方案所能提供的功能一致,同时还便宜。

  这是因为,没有硬件费用,没有升级费用,没有与CRM的整合费用,云服务供应商可以将价格降的比传统方案更低。

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