,云化网络问题预警准确率超90%。服务体验提升方面,实现网络跨域自动开通调度率85%,开通时长从24小时压缩至30分钟以内。绿色低碳方面,实现超400万基站小区和40个千架IDC全天候智能节能,基站单位节电效率由12%提升到18%。
 
　　在服务模式升级、降本增效方面,中国联通全面推动传统服务转型升级,建成了行业内系统规大、承载用户量多、话务量高的集中化客户联络中心–10010,承载坐席1万多,月话务量超过1.2亿通。建设2大数据中心、四大区域中心,实现热线集约一体化运营,服务全国4.2亿用户。在此基础上,中国联通充分挖掘数据要素价值,发挥自研大模型优势,在客服大模型基础上打造26项AI创新服务,提供准确化、智能化服务保障。通过全流程、全场景数智赋能,全面提升客户感知、一线效率和管理效能,用户满意度达98%以上,打造10010“一号通解”的智能化服务,助力热线满意度跃升行业前列。同时打造40余个服务数字化转型系列产品,对内赋能千场万景、对外赋能千行百业。
 
　　在公众应用方面,中国联通基于多模态大模型,聚焦视觉渲染、智能通话和智能交互三大领域,赋能视频彩铃、联通云盘、XR通话、数字人、联通安全管家、5G宽视界等多项数智生活产品,提升人们的生活幸福感。
 
　　未来,中国联通将进一步推动AI规模化落地,面向AI产业落地卡断堵点进行攻关,在算力基础设施建设、数据集构建、大模型能力建设、平台建设、行业应用、AI内生安全等领域持续发力,实现构建新一代人工智能产业增长引擎,推动人工智能创新应用规模化发展,打造人工智能领域的国家核心力量的目标。
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