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云服务模式会改变律所吗?

[日期:2014-03-20] 来源:腾讯订阅  作者: [字体: ]

 

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  在中国,当遇到纠纷或法律问题时,大多数人宁肯在贴吧、社区发帖收集不知道正确不正确的答案,不到万不得已也绝不会去律所找专业人士。其过程繁冗复杂、花费昂贵,是大多数人对找律师的印象。

  从 1979年恢复律师制度到2012年底,中国法律服务市场规模从零增长到600亿,但中国的法律服务离市场成熟似乎还很远——大部分人不愿意找律师,认为找律师就意味着自己遇到了很大的麻烦;找律师又不知道去哪里最放心,找到律师后又不知道如何评定律师的服务质量和过程。而在企业级市场,行业数据显示,2011年中国4720万家中小企业中使用法律服务的不到5%。

  案源需求的短缺迫使大多数律师不能在自己的专业领域提供专业服务,而是选择回报更高的业务领域,普通人在遇到法律问题时就更不愿意直接找律师。

  英国经济学家杰文斯曾在一篇著名的文章《煤炭问题》中提出“杰文斯悖论”,认为技术的进步会提高资源的利用率,利用效率越高,就会进一步降低资源的价格,从而导致资源被消耗的更多。

  随着中国进入法治社会,除了社会公众媒介在影响民众善用法律武器保护自身合法权益外, 有一些企业也试图去实践“杰文斯悖论”,利用技术来提升律师服务资源的效能,降低律师服务的平均成本,最终拉动整个社会对律师服务资源的需求。北京盈科律云科技有限公司(以下简称“律云”)是其中之一。

  这家在2013年11月正式推出法律云服务的公司,正在尝试以基于广义云计算服务的法律服务,让专业律师服务离普通人的生活更近一些。

  云计算服务的启示

  随时随地随需自助、多人共享资源池、可被监控与测量是广义云计算服务的基本特征,对用户来说,其优势在于能够将固定成本变成弹性成本、降低总体成本、提升敏捷性和速度以及不必在无差异化的工作上花费精力。

  “云计算的服务能力来自于很多计算资源,但使用者不必考虑用了谁的资源,这跟律云的逻辑是一样的,我们整合了海量的法律服务资源,用户不需要考虑资源是谁的。”律云CEO刘炜说。

  为了构建一个巨大的法律服务资源池,律云在线上成立了云服务中心,超过600名各法律领域的云律师以每天7×24小时全年无休的方式,向中国及海外16个国家和地区的用户提供中英双语电话咨询服务。

  在线律师云服务的核心竞争力在于一套知识库体系和工作流程的标准化,合同审核类的基本法律需求,在线上就能够被迅速解决。在线下,律云有亚太区规模最大的盈科律师事务所26家分所的3600多名法律专业人士资源的支持,同时又搭建了一个律云全国律师协作平台,把分布在中国的300多家律所资源整合进来。

  客户基本的法律需求用线上资源去满足,复杂疑难、涉及客户隐私的法律问题则牵引到线下去解决。律云区分开了线上和线下业务服务范围,实体律所因为能够通过合作获得更多的案源,也更愿参与其中。

  而当人们想要请律师审核一份合同,只需要在网上提交一份原始合同,10分钟之内就可以收到一封信,大意是“合同已经被分配给工号XX的律师,90分钟之内律师会与您联络。”

  在这90分钟内,律师利用智能化系统把合同中20%的关键内容做整理和抓取,形成一份修改提纲,然后才根据这份提纲跟用户确定进一步的修改方向,形成一份完整的合同。在这之后,合同再转给二审律师做最后的修改和风险提示,最后上传到系统中。到这里,一份合同的审核才算结束。而与此同时,用户已经收到一条短信知道自己可以随时去系统中下载合同,也随时可以跟律师对存疑虑的地方进行修正。

  服务模式创新

  企业或个人出现了法律需求,77%的人会去咨询律师,但只有6.7%的人最终会选择付费。“10个人来咨询,只有一个人选择了律师,剩下的9个人都走掉了,如果能多留住一个客户,整个中国法律市场就会翻倍。”刘炜说。

  对律云来说,真正的强刚需在中小企业市场。由于传统的法律服务资源分配不足,很多中小企业只有在遇到问题之后才去寻找法律咨询和服务。事实上,企业如果能够在事前请专业律师对企业经营中存在的潜在法律风险点做梳理和诊断,将会节省大量的成本。

  律云针对企业级市场的产品分为企业法务通和劳动法务通两类,前者针对企业在日常经营过程中遇到的各种法律问题,后者侧重人事合同方面的法律需求。根据不同的年服务费用,提供不同次数的风险诊断、合同审核、签发律师函、律师面对面等打包服务。在私人律师服务市场,律云也是以年服务费的方式提供包括法律咨询、文档下载、律师面对面等在内的整体打包服务。

  这种服务和收费模式跟欧美国家的法律保障计划有些许相似之处。欧洲法律保障计划的基本模式是,由专业的公司在律师事务所与客户之间构筑一个联系平台,设计一些非常规范、细致的规则,使社会大众能够得到律师事务所专业律师的更经济、更优质的服务。每个客户只要预先交纳一定数目的费用,就能得到专业律师提供的免费或优惠收费的法律服务。受益于这项服务,80%的欧洲人和半数以上的美国人拥有了自己的私人律师,欧美国家的法律服务市场规模也远高于其他国家市场。

  但不同之处在于,律云通过云服务的模式,把散落在各地的律所整合到一个巨大的资源池中,使自身就具备了强大的服务能力。而为了确保服务质量、服务流程和服务内容的标准化,律云梳理出一套标准化的模块,当客户通过律云找到线下律师,委托这个律师进行服务时,律师会在24小时之内给客户提交办案计划框架,明确事件序列和时间节点,这就意味着律师和客户都能够清楚地知道彼此在未来一段时间里需要做哪些事;律师在每个时间节点上阶段性的工作成果也都会留在系统中,客户可以随时登录系统看到案件的进展。

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