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让海量的数据创造最大价值

[日期:2014-02-11] 来源:人民邮电报  作者: [字体: ]

近年来,随着固网宽带、移动互联网、物联网等的快速发展,数据正呈爆炸式增长,大数据时代已经来临。对于电信运营商而言,如何让自己拥有的庞大数据资源,产生更大的价值成为业界各方关注的焦点话题。

大数据产业链及技术体系逐渐成熟

2001年,Gartner的研究员道格·莱尼将数据增长的挑战定义为3个方面(3V):日益增长的数据量(Volume)、速度(Velocity)、多样性(Variety)。2011年5月,维克托·迈尔-舍恩伯格在《大数据时代》一书中,指出大数据时代与传统“小数据”时代在处理数据的理念方面的巨大转变,企业必须积极适应、应对大数据的巨大转变,才能在未来的激烈竞争中占据有利地位,否则将会在整个价值链中被边缘化。

大数据的引入,相比传统的数据仓库与商务智能,在策略与技术两个方面都带来一系列的挑战。麦肯锡在《大数据的下一个前沿:创新、竞争和生产力》报告中正式提出大数据对创新、竞争与生产力的推动作用:数据更透明、更可用,改善企业流程绩效,改善客户体验,提升决策能力,业务模式和产品创新。

目前,大数据的产业链正在不断完善。大数据产业的上游是一批能够掌握大数据标准、入口、汇集和整合过程的公司,他们在大数据储存、使用和分析的基础上推出个性化、精准化和智能化的机制,跨网站、跨产品、跨终端、跨平台,让人与人、人与物、物与物之间实现高效撮合与匹配,从而建立起崭新的商业模式。这些公司的理想目标是掌握全部网络用户和全部网络服务提供商的全部网络行为。这种驾驭大数据的能力反过来会深刻影响网络业未来的走向和人们使用互联网的方式。

大数据产业的中游是一批在某些垂直领域或者某些特定区域能够掌握大数据入口、汇集和整合的公司,掌握全部网络用户的部分网络行为,或者是部分网络用户的全部网络行为。这些公司有机会在这些垂直领域或特定区域成为规则制定者和商业模式创新者。

大数据产业的下游由网络公司组成,它们基本上扮演的角色是大数据生态圈里的数据提供者、特色服务运营者和产品分销商,基本通过开放平台和搜索引擎获取用户,处于产业的边缘地带。

经过多年的发展,大数据领域已经涌现出了大量新的技术,它们成为大数据采集、存储、处理和呈现的有力武器。技术趋向多样化,企业应选择接受度高和未来会快速普及的技术。大数据相关的技术和工具非常多,新的技术和工具,如Hadoop分发、下一代数据仓库等,是大数据领域的创新热点。

同时,基于云的数据分析平台将更趋完善。大数据的分析工具和数据库也将向云计算方向发展。云计算为大数据提供了可以弹性扩展、相对便宜的存储空间和计算资源,使得中小企业也可以像亚马逊一样通过云计算来完成大数据分析。

此外,数据分析集逐步扩大,企业级数据仓库将成为主流,未来还将逐步纳入行业数据、政府公开数据等多来源数据。

大数据的演化及其商用推广,使得电信运营商可以充分发挥其管道的优势,深挖管道中数据的无限商机。电信运营商如果能够通过技术的进步,不断释放其管道中庞大数据的潜在力量,将会成为大数据时代最大的赢家。

大力发展大数据极为重要而紧迫

在市场拓展方面,电信运营商可以利用社交媒体收集用户信息,了解客户满意度和消费习惯,为用户提供针对性的套餐;通过情感分析、语义分析等技术,针对客户的喜好、情绪,进行个性化的业务推荐;收集用户呼叫行为、互联网行为等,为每个客户构建交往圈,可用于交叉营销。

对于企业管理而言,运营商可以基于内部和外部数据实时地得到报表与分析报告,可以发现并减少收入的流失。

在业务开发方面,运营商可以发现和内容提供商共同进行流量经营与合作的新机制;可以获取用户位置情况,做时空分析,为公共部门提供数据;还可以监测电话、即时消息、邮件、博客等信息,实现舆情监控,配合安全部门的相关工作。

在数据运营领域,基于信令分析能提供实体店(如国美)的人流量分析服务;可以向外部客户提供数据分析服务,满足在线广告、电子商务等行业的数据分析需求。

在网络优化方面,运营商能实时发现网络瓶颈,并快速预测网络流量峰值,预警异常流量,防止网络堵塞和宕机。

就客户服务而言,可以收集各个接触渠道的信息,了解服务投诉情况和用户满意情况;还能实时了解用户呼叫接通和掉话的情况,为客户满意度和流失预测提供依据。

大力发展大数据对于电信运营商而言极为重要和紧迫,这主要是因为:缺,企业内数据定义、数据项和数据属性不完整;重,数据在多个系统中重复采集、重复存储;散,多个系统的数据无法关联、共享,数据整合困难;慢,数据时效性差,使用者无法及时获得所需信息;繁,数据使用不方便,方法繁琐,手工报表多;差,数据质量差、不完整、不一致等。

电信运营商深挖管道中的无限商机

电信运营商发展大数据具有诸多优势,主要体现在:运营商掌握的数据全面而丰富,电信的领域之中,数以亿计的通信用户基数保证了数据的海量和多元性;数据提供的可持续性,通信网络的存在为数据的持续产生和传递提供了保证;运营商对数据可以有效利用,可以通过对海量数据的有效分析,更加精准、更加高效地把握用户需求,为广大用户和社会各界提供他们需要的产品与服务。

大部分国家和地区的运营商都在积极探索利用大数据,一些发达国家的运营商在大数据商用上已经起步。尽管有些突破,并且在公司业务分析和产品创新方面有所应用,但是总体来说,全球运营商大数据还处在粗放的发展阶段。

从市场规模来看,互联网、电信、金融、政府的大数据市场规模较大,但是对于电信运营商而言,海量的数据并未带来可观的收入,电信运营商在大数据领域的探索遇到了数据资产不明、应用需求不定、平台建设、技术路线、安全隐私问题等方面的挑战。如何依靠大数据解决方案避免哑管道化的危机也是全球运营商共有的话题。放眼全球市场,电信运营商在大数据发展方面仍处在初级阶段,但是一些发达国家运营商的经验值得借鉴,主要包括两个方面:一是提升服务质量,改善内部管理;二是确立商业模式,创造外部收益。

运营商应采用怎样的战略来把握大数据机遇,创造最大价值呢?运营商可以从以下几个方面来利用大数据。

一是分析用户行为,改善用户体验。譬如通过分析用户上网时段,优化流量套餐设计;通过分析客户套卡品牌比例和品牌对象,改善套卡设计,更具针对性地推广套卡;通过用户偏好分析,及时、准确地进行业务推荐和客户关怀。

二是优化网络质量。运营商通过对用户的位置、时间、职业、年龄、业务偏好、业务流量及所需带宽等进行关联分析,实现对用户业务流量的甄别和用户级的网络资源控制,细分用户业务流量,将数据流量与用户、网络资源相匹配。

三是刺激业务创新。通过用户业务大数据分析识别用户行为习惯和用户偏好,从而为用户提供个性化、差异化的电信服务,提高电信用户的黏性和忠诚度,挖掘新的业务机会,实现电信业务价值的最大化。

四是尝试与第三方公司合作。与第三方公司合作项目或者直接向第三方公司出售数据,电信运营商在数据量和及时持续获取方面具有无可比拟的优势。需求能带来相匹配的商业价值,与第三方合作,共同承担开发成本,有可以预见的收益,对于开发和利用大数据非常必要。

德国电信、Vodafone、法国电信、西班牙电信、Verizon等国外运营商已经在大数据发展和推广方面进行了积极尝试。我国三大电信运营商也在积极跟进。例如中国联通目前正在着手对大数据业务进行研究,并已经成立了云数据运营中心,计划依靠该部门,逐步尝试开展大数据业务的运营工作,中国联通已经在“移动用户上网记录集中查询与分析支撑系统”上引入Hadoop的大数据解决方案,用于支撑全网数亿用户的查询工作。

目前,大数据发展还处在初级阶段,有巨大的价值和发展空间。运营商掌握大量的数据资源,将会是运营商摆脱管道运营、创新业务发展的最佳途径。

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