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舍恩伯格:大数据时代的思维

[日期:2013-11-12] 来源:福布斯中文网   作者: [字体: ]

如果亨利福特开创的汽车制造流水线让大规模制造成为了可能,那么第三次工业革命将是一个从大规模制造向大规模定制演进的过程。定制化服务的关键是数 据。《大数据时代》的作者维克托 迈尔 舍恩伯格认为,大量的数据能够让传统行业更好地了解客户需求,提供个性化的服务。舍恩伯格以美国几家创新企业为例,讲述大数据是如何从量变到质变,为服务 业带去实质性的变革。

以下是舍恩伯格在福布斯·静安南京路论坛上演讲实录,有删减。

一百多年前,汽车行业是第一个真正引入大规模生产概念的行业。那些以前买不起车的美国工薪阶层,突然承担得起汽车这个富人的专属玩具了。福特T型车 让成千上万美国家庭拥有汽车。但大规模制造也有其局限性,福特先生说过,你可以买到各种色彩的车,但红色、绿色都不可能,只能是黑色。大规模生产让数以百 计的人买得起商品,但商品本身却是一模一样的。

我们面临这样一个矛盾:手工制作的产品漂亮无比却非常昂贵;与此同时,量产化的商品价格低廉,但无法完全满足消费者的需求。

我认为下一波的改革是大规模定制,为大量客户定制产品和服务,成本低、又兼具个性化。比如消费者希望他买的车有红色、绿色,厂商有能力满足要求,但价格又不至于像手工制作那般让人无法承担。

因此,在厂家可以负担得起大规模定制带去的高成本的前提下,要真正做到个性化产品和服务,就必须对客户需求有很好的了解,这背后就需要依靠大数据技术。

数据能告诉我们,每一个客户的消费倾向,他们想要什么,喜欢什么,每个人的需求有哪些区别,哪些又可以被集合到一起来进行分类。大数据是数据数量上 的增加,以至于我们能够实现从量变到质变的过程。举例来说,这里有一张照片,照片里的人在骑马。这张照片每一分钟,每一秒都要拍一张,但随着处理速度越来 越快,从1分钟一张到1秒钟1张,突然到1秒钟10张后,就产生了电影。当数量的增长实现质变时,就一张照片变成了一部电影。

让我来告诉大家,美国有一家创新企业Decide.com。它可以帮助人们做购买决策,告诉消费者什么时候买什么产品,什么时候买最便宜。预测产品 的价格趋势。这家公司背后的驱动力就是大数据。他们在全球各大网站上搜集数以十亿计的数据,然后帮助数以十万计的用户省钱,为他们的采购找到最好的时间, 提高生产率,降低交易成本,为终端的消费者带去更多价值。

在这类模式下,尽管一些零售商的利润会进一步受挤压,但从商业本质上来讲,可以把钱更多地放回到消费者的口袋里,让购物变得更理性。这是依靠大数据催生出的一项全新产业。这家为数以十万计的客户省钱的公司,在几个星期前,被ebay以高价收购。

再举一个例子,SWIFT是全球最大的支付平台,在该平台上的每一笔交易都可以进行大数据的分析。他们可以预测一个经济体的健康性和增长性。比如,该公司现在为全球性客户提供经济指数,这又是一个大数据服务。

大数据有三大特点: 更多,更乱,但内部有关系可循。

如果拍一张照片,我需要对着某一个人,好比说拍陈部长的照片,如果焦点只对准他,那其他的人物在照片里就会模糊掉。我会得到陈部长的所有信息,但是 其他观众的信息就过滤掉了。我们采集信息的时候也要做决策,到底要回答什么问题,采集什么数据,因为一旦数据采集完毕,就无法重新问另外的问题。

但今天我们已经拥有全新的照相技术了,一张照片里可以把对角所有事物,包括所有的数据、光线都会被拍摄进去。这样,我任意点一个地方,它都能变得清晰。

为什么要这么做呢?方便决策。

我可以在照片生成之后再决定我究竟要什么,因为这些数据包含所有的答案。不要把自己限制于眼前的问题,要为有前瞻性,把其他有可能出现的问题也给囊 括进去。这是一个非常创新的办法,同时很清晰地告诉我们大数据能够做什么。我可以跟大家分享一个秘密,如果你把照相机拿出来仔细看,可以看到这是中国制造。

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